Le presenti Condizioni Generali regolano la prestazione del servizio Bonifico Online di Inespay (di seguito, il “Servizio”) agli utenti o pagatori del servizio di pagamento (di seguito, “Utente”).
Il Servizio è prestato da INESPAY Financial Technologies S.L.U., Entità di Pagamento supervisionata e autorizzata dalla Banca di Spagna e registrata nel Registro Speciale delle Entità di Pagamento della Banca di Spagna con il numero di registrazione 6902 (di seguito, “INESPAY”), con sede legale in Pza. Alfonso el Magnánimo, 13-1B 46003 Valencia; sito web it.inespay.com e indirizzo email del Servizio di Assistenza Clienti: sac@inespay.com.
L’utilizzo del Servizio implica l’accettazione preventiva da parte dell’Utente di queste Condizioni Generali.
1. COS’È BONIFICO ONLINE
Bonifico Online è un servizio di iniziazione di pagamento, regolato dal Real Decreto Ley 19/2018, del 23 novembre 2018, che recepisce in Spagna la Direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 sui servizi di pagamento (Direttiva PSD2).
Il Servizio consente all’Utente di effettuare pagamenti telematici su internet tramite bonifico bancario dal proprio istituto bancario in modo semplice, sicuro e in tempo reale.
Per effettuare un pagamento, il Servizio reindirizza l’Utente al portale della propria banca, fornendo i dettagli del pagamento affinché autorizzi un bonifico utilizzando le sue credenziali abituali di Online Banking. Una volta ordinato il bonifico, il Servizio conferma al beneficiario la sua effettiva realizzazione in tempo reale.
2. COME FUNZIONA
Quando l’Utente seleziona il metodo di pagamento Bonifico Online:
- Indicherà l’istituto bancario dal quale desidera pagare e il Servizio lo connetterà direttamente al portale dell’istituto bancario selezionato.
- L’istituto bancario richiederà all’Utente di identificarsi con le sue credenziali abituali di Online Banking (Utente e Password o gli elementi che la banca stabilirà di volta in volta).
- L’istituto bancario faciliterà all’Utente il processo per ordinare il bonifico di pagamento, richiedendogli di:
- confermare il conto dal quale desidera pagare.
- confermare i dettagli del pagamento e autorizzare il pagamento tramite la procedura abituale stabilita con la sua banca.
- L’istituto bancario dell’Utente informerà INESPAY in tempo reale che l’Utente ha ordinato il bonifico, consentendo a INESPAY di confermare il pagamento al beneficiario immediatamente.
- I pagamenti effettuati tramite Bonifico Online non sono annullabili. Di conseguenza, il beneficiario potrà, a sua discrezione, consegnare il bene o prestare il servizio all’Utente senza dover attendere la verifica dell’accredito dei fondi sul proprio conto bancario.
I pagamenti effettuati tramite Bonifico Online sono bonifici bancari emessi ed eseguiti dall’istituto bancario dell’Utente con destinazione diretta al conto bancario del beneficiario. INESPAY si limita a facilitare la connessione tra l’Utente, la sua banca e il commerciante destinatario del pagamento, oltre a confermare l’ordinazione soddisfacente del bonifico bancario. Il momento esatto dell’effettiva esecuzione del pagamento da parte dell’istituto bancario dipende dalle procedure interne di ciascuna banca.
INESPAY non ha accesso alle credenziali bancarie personali dell’Utente, ai saldi mantenuti in conto né ai fondi in nessuna fase della catena di pagamento.
3. CONDIZIONI ECONOMICHE
Bonifico Online è gratuito e non genera alcun costo o commissione per l’Utente.
Tuttavia, l’istituto bancario dell’Utente applicherà le commissioni stabilite nei contratti con l’Utente per l’esecuzione di bonifici ordinari. In altre parole, l’istituto bancario addebiterà sul conto bancario dell’Utente le stesse commissioni applicate quando l’Utente effettua un bonifico ordinario direttamente dalla sua banca.
4. DATI PERSONALI
Per utilizzare il Servizio non è necessario registrarsi e, pertanto, l’Utente non deve identificarsi né fornire dati personali a INESPAY.
INESPAY non ha accesso in nessun momento e in nessuna circostanza alle credenziali personali o di sicurezza dell’Online Banking né ai saldi o movimenti bancari. È l’Utente che fornisce direttamente alla propria banca le credenziali personali o di sicurezza. INESPAY si limita a connetterlo al portale della sua banca affinché, con piena privacy, si identifichi e ordini un pagamento tramite bonifico bancario.
Nell’erogazione del Servizio, INESPAY conosce solo:
- L’istituto bancario selezionato dall’Utente e il commerciante destinatario del pagamento.
- Numero di conto bancario (IBAN) e nome del titolare, forniti a INESPAY dall’istituto bancario dell’Utente per ogni ordine di pagamento eseguito con successo.
- Importo e concetto predefiniti dal commerciante, data e ora del pagamento.
- La conferma da parte dell’istituto finanziario dell’Utente dell’effettiva realizzazione del pagamento.
- Informazioni relative alla connessione: IP, dispositivo utilizzato e geolocalizzazione.
Queste informazioni sono protette dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD).
I suddetti dati personali sono conservati da INESPAY in modo cifrato e sicuro per il tempo strettamente necessario all’erogazione del Servizio. Inoltre, le normative fiscali sulla prevenzione del riciclaggio di capitali e della frode obbligano INESPAY a conservare, a disposizione delle autorità competenti, le informazioni relative a ciascun pagamento elaborato.
Durante la conservazione, INESPAY adotta misure di sicurezza che garantiscono la confidenzialità, l’integrità, la disponibilità e la resilienza continue dei dati, dei sistemi e dei servizi di trattamento, pseudonimizzando e cifrando i dati personali. Queste misure vengono verificate e valutate regolarmente per garantire la sicurezza.
4.1 QUANDO E A CHI COMUNICHIAMO DATI PERSONALI
INESPAY conferma al commerciante beneficiario la effettiva realizzazione del pagamento e il concetto di pagamento per la riconciliazione contabile dei pagamenti ricevuti e, se necessario, per gestire rimborsi o incidenti.
INESPAY non effettua altre comunicazioni se non alle autorità competenti, come la Banca di Spagna nell’ambito della sua attività di supervisione del Servizio, al Servizio Esecutivo della Commissione per la Prevenzione del Riciclaggio di Capitali e delle Infrazioni Monetarie, o i Tribunali e le Corti su loro richiesta.
5. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
INESPAY eroga il servizio in modo continuativo. Poiché l’accesso alle interfacce o portali delle banche avviene tramite il Servizio e INESPAY non ha controllo su di essi, è possibile che, ai fini delle presenti Condizioni Generali, il Servizio non sia occasionalmente disponibile. Senza pregiudizio delle misure adottate da INESPAY per evitare tali inconvenienti, INESPAY non risponde dei danni o delle perdite che potrebbero derivarne.
Nel caso in cui il Servizio non possa essere erogato, INESPAY ne informerà l’Utente il prima possibile e adotterà le azioni necessarie per ripristinare il normale funzionamento nel minor tempo possibile.
6. RESPONSABILITÀ
INESPAY risponde solo dei danni di qualsiasi natura che l’Utente possa subire a causa della sua effettiva volontà e responsabilità.
In particolare, INESPAY non è responsabile delle sospensioni periodiche dell’accesso al Servizio per motivi di manutenzione delle interfacce bancarie. INESPAY ne informerà l’Utente il prima possibile, se fattibile.
7. UTILIZZO DEL SERVIZIO
Per utilizzare il Servizio, l’Utente deve accettare senza riserve le presenti Condizioni Generali.
L’Utente deve avere l’età minima legale per emettere ordini di pagamento, non essere incapace e disporre dei servizi di Online Banking presso il proprio istituto bancario.
L’Utente si impegna a non utilizzare il Servizio per scopi che violino i suoi accordi con terzi o le leggi. L’Utente sarà responsabile di tali violazioni.
8. A CHI POSSO RIVOLGERMI PER ESERCITARE I MIEI DIRITTI
Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità inviando una comunicazione scritta a INESPAY all’indirizzo email: dpo@rsprivacidad.es.
Qualora ritenga che INESPAY abbia violato i suoi diritti, può presentare un reclamo all’Autorità Spagnola per la Protezione dei Dati (Agencia Española de Protección de Datos). Se è un utente in Italia, può altresì rivolgere il suo reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, l’autorità italiana per la protezione dei dati.
9. SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Per qualsiasi dubbio, problema, lamentela o reclamo, INESPAY dispone di un Servizio di Assistenza Clienti (di seguito “SAC”) con i seguenti canali di comunicazione:
Servizio Assistenza Clienti (SAC):
- Telefono: (+34) 960 666 665
- Email: sac@inespay.com
INESPAY risponderà tramite il SAC entro un termine ragionevole e, al più tardi, entro quindici (15) giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione.
In situazioni eccezionali, se non fosse possibile fornire una risposta entro quindici (15) giorni lavorativi per motivi indipendenti dalla volontà di INESPAY, verrà inviata una risposta provvisoria all’Utente, indicando chiaramente i motivi del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale riceverà la risposta definitiva, che in nessun caso supererà i trentacinque (35) giorni lavorativi.
Se la risposta ricevuta da INESPAY non fosse soddisfacente, l’Utente potrà presentare un reclamo all’autorità competente, la Banca di Spagna, sita in Calle Alcalá 48, 28014, Madrid, telefono pubblico (+34) 900545454. Per gli utenti in Italia, potrà altresì presentare il suo reclamo presso la Banca d’Italia, l’autorità competente in Italia per i servizi finanziari, attraverso i canali ufficiali disponibili.
In tali casi, l’autorità competente informerà l’Utente sulle procedure di risoluzione alternativa delle controversie, senza pregiudizio del diritto di adire un organo giurisdizionale conformemente al diritto processuale italiano o spagnolo, a seconda del caso.
10. LEGISLAZIONE E FORO
Il Servizio di INESPAY è regolato dalla legislazione spagnola, senza pregiudizio delle disposizioni imperative della legislazione italiana che possano essere applicabili agli utenti in Italia.